FAQ

1. Frågor om produkter

Vilka material används i era produkter?
Alla våra produkter tillverkas av högkvalitativa material. Vi strävar efter att erbjuda hållbara alternativ, och materialet för varje produkt anges tydligt på produktsidan.

Är era produkter miljövänliga eller hållbara?
Vi använder produktion på beställning (print-on-demand) för att minska överproduktion och onödigt avfall. Många av våra produkter finns i mer hållbara materialval.

Hur väljer jag rätt storlek?
Vi erbjuder en detaljerad storleksguide för varje plagg. Du hittar den på produktsidan under storleksalternativen.

Kan jag anpassa en produkt efter mina önskemål?
För närvarande erbjuder vi inte personliga anpassningar, men vi tar gärna emot förslag och idéer till framtida kollektioner.

2. Frakt och leverans

Hur lång tid tar leveransen?
Alla produkter tillverkas på beställning.
Produktion tar vanligtvis 2–5 arbetsdagar, därefter tillkommer frakt.
Leveranstiden är normalt 5–12 arbetsdagar beroende på destination.
Total beräknad leveranstid är 7–17 arbetsdagar.

Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden beräknas i kassan och varierar beroende på destination och vikt.

Skickar ni internationellt?
Ja, vi skickar till de flesta länder. Fraktkostnader och leveranstider kan dock variera.

Hur spårar jag min order?
När din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemejl med spårningsinformation, om detta stöds av transportören.

Vad händer om min order blir försenad?
Om din beställning inte har kommit inom beräknad leveranstid, kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

3. Beställning och betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar kortbetalning (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, PayPal och Swish (beroende på region).

Kan jag ändra eller avbryta min order efter att jag lagt den?
Du kan ändra eller avbryta din beställning inom 24 timmar efter köp. Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver göra ändringar.

Är det säkert att handla hos er?
Ja. Vi använder krypterade betalningslösningar och hanterar dina uppgifter med högsta säkerhetsnivå.

4. Returer och byten

Vad är er retur- och bytespolicy?
Du som handlar i egenskap av privatperson har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag som du, eller en person på uppdrag av dig, tar emot produkten som du har handlat på Webbplatsen.

Vi erbjuder också ersättning eller återbetalning om en vara anländer skadad, defekt eller feltryckt.

Läs mer i vår returpolicy.

Hur gör jag en retur eller rapporterar ett problem?
Kontakta oss på info@ingridlo.com inom 14 dagar efter att du mottagit din order och bifoga tydliga bilder på problemet.

Vad gör jag om jag fått en skadad eller felaktig produkt?
Mejla info@ingridlo.com med bilder och en beskrivning av problemet. Vi ordnar då en ersättningsprodukt eller återbetalning utan extra kostnad.

5. Kundsupport

Hur kan jag kontakta er?
Du når oss via e-post på info@ingridlo.com eller via kontaktformuläret på hemsidan.

Vilka är era öppettider för kundservice?
Vi svarar på förfrågningar måndag–fredag kl. 09.00–17.00 (CET) och strävar efter att svara inom 24 timmar.

Kan jag få hjälp med en särskild förfrågan?
Absolut! Kontakta oss med din fråga så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

6. Övriga frågor

Var tillverkas produkterna?
Alla produkter trycks och produceras av våra samarbetspartners i Norge för att säkerställa hög kvalitet och snabb leverans.

Samarbetar ni med specifika företag eller varumärken?
Vi arbetar med en utvalda print-on-demand-partner i Norge som uppfyller höga krav på kvalitet och hållbar produktion.

Erbjuder ni rabatter eller kampanjer?
Ja, vi har regelbundet kampanjer och rabattkoder. Följ oss på sociala medier eller prenumerera på vårt nyhetsbrev för att hålla dig uppdaterad.

Hur håller jag mig uppdaterad om nya produkter?
Prenumerera på vårt nyhetsbrev och följ oss på våra Instagram eller FACEBOOK.